Politica de Devoluciones
Ultima actualizacion: abril 2026
En Pepspan, respaldamos la calidad de nuestros peptidos de investigacion. Entendemos que ocasionalmente las circunstancias pueden requerir una devolucion, y nos esforzamos por hacer el proceso lo mas sencillo posible, manteniendo los estandares de integridad y seguridad exigidos para productos quimicos de grado investigacion.
1. Plazo de Devolucion de 14 Dias
Puede solicitar una devolucion o reembolso en los 14 dias naturales siguientes a la recepcion de su pedido. Este periodo de 14 dias comienza el dia en que el paquete es entregado en su direccion de envio especificada.
2. Condiciones para la Devolucion
Debido a la naturaleza de los productos quimicos de investigacion, las devoluciones solo se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- Sin abrir y sellado: Los productos deben estar en su embalaje original y sellado, con el precinto de seguridad intacto.
- Estado original: Los productos no deben presentar signos de dano, exposicion a condiciones de almacenamiento inadecuadas ni alteracion alguna.
- Embalaje completo: Todos los materiales de embalaje originales, etiquetas y documentacion incluida deben estar presentes.
- Almacenamiento adecuado: Los productos deben haberse almacenado segun las condiciones recomendadas desde la entrega hasta la solicitud de devolucion.
3. Como Solicitar un Reembolso
- Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atencion al cliente en support@pepspan.com en un plazo de 14 dias desde la entrega. Incluya su numero de pedido, los productos que desea devolver y el motivo.
- Paso 2: Nuestro equipo revisara su solicitud y respondera en 2 dias habiles con una autorizacion de devolucion e instrucciones.
- Paso 3: Envie los productos de vuelta utilizando las instrucciones proporcionadas. Recomendamos usar un servicio de envio con seguimiento.
- Paso 4: Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso.
4. Gastos de Envio de Devolucion
Los gastos de envio de devolucion son responsabilidad del cliente, salvo que la devolucion se deba a un error nuestro o a un producto que llego danado.
5. Plazo del Reembolso
- Inspeccion: 1-3 dias habiles desde la recepcion del producto devuelto.
- Procesamiento del reembolso: Emitido a su metodo de pago original via Stripe en 2 dias habiles.
- Procesamiento bancario: 3-5 dias habiles adicionales segun su banco o emisor de tarjeta.
Los reembolsos se emiten por el coste del producto. Los gastos de envio originales no son reembolsables salvo que la devolucion se deba a un error nuestro o un producto defectuoso.
6. Articulos No Reembolsables
- Productos abiertos o cuyo precinto haya sido roto.
- Productos que no estan en su estado original.
- Productos devueltos despues de 14 dias.
- Articulos de liquidacion o promocion, cuando se indique expresamente como no retornables en el momento de la compra.
7. Productos Danados
Si su pedido llega con productos danados, fotografie el embalaje y los productos danados, y contactenos en support@pepspan.com en un plazo de 48 horas. Le enviaremos un reemplazo sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo.
8. Derechos del Consumidor en la UE
Como consumidor dentro de la Union Europea, tiene derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE en un plazo de 14 dias. Sin embargo, conforme al articulo 16(e) de dicha Directiva, el derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no son aptos para devolucion por razones de proteccion de la salud o higiene y que han sido desprecintados despues de la entrega. Los peptidos de investigacion entran en esta categoria una vez que el precinto ha sido roto.
Para productos sellados y sin abrir, el derecho de desistimiento de 14 dias se aplica integramente. Nada en esta politica limita ni excluye ningun derecho que usted pueda tener conforme a la legislacion obligatoria de proteccion del consumidor de su estado miembro de la UE.
9. Contacto
- Email: support@pepspan.com
- Web: pepspan.com
- WhatsApp: disponible a traves del boton de contacto en nuestra web
Nuestro equipo de atencion al cliente esta disponible de lunes a viernes, 9:00-17:00 CET. Respondemos a todas las solicitudes de devolucion en un plazo de 2 dias habiles.