Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : avril 2026

Droit de Retractation

Conformement a la legislation europeenne sur les ventes a distance, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours a compter de la reception de votre commande. Pour exercer ce droit, contactez-nous a support@pepspan.com en indiquant votre numero de commande et le motif de la retractation.

Conditions de Retour

Pour etre eligibles au remboursement, les produits doivent :

• Etre retournes dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommage.
• Etre accompagnes du numero de commande.
• Etre expedies dans les 14 jours suivant la notification de retractation.

En raison de la nature des produits (peptides de recherche devant etre conserves dans des conditions strictes), les produits dont le sceau a ete brise ou qui montrent des signes d'alteration ne pourront pas etre rembourses. Cette restriction est necessaire pour garantir l'integrite des produits pour tous nos clients.

Processus de Remboursement

Une fois les produits retournes recus et inspectes, nous procedons au remboursement dans un delai de 14 jours via le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat. Les frais de retour sont a la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit defectueux.

Produits Defectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit defectueux, endommage pendant le transport ou non conforme a votre commande, contactez-nous immediatement a support@pepspan.com avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous procederons a un remplacement ou a un remboursement integral, frais de retour inclus.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent etre annulees sans frais tant qu'elles n'ont pas ete expediees. Une fois l'expedition effectuee, la procedure de retour standard s'applique.

Contact

Pour toute demande de remboursement : support@pepspan.com